CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

I. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ

1. Sự kiện bị hủy/hoãn bởi BTC:
– Trường hợp chưa nộp danh sách cho BTC: VỰA BIB MIỀN NAM hoàn tiền 100% cho Khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc.
– Trường hợp đã nộp danh sách cho BTC: Hoàn tiền theo đúng chính sách và tiến độ của BTC công bố.
2. Khách hàng hủy vé hoặc đăng ký trùng:
– Đăng ký dư/lỗi hệ thống: Hoàn tiền 100% trong 48 giờ làm việc.
– Hủy vé cá nhân: Phụ thuộc vào quy định riêng của từng BTC sự kiện.
3. Cách thức nhận hoàn tiền: Gửi yêu cầu tới email vuabibmiennam@gmail.com. Tài khoản nhận tiền phải trùng tên với thông tin người đăng ký.

II. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Kênh tiếp nhận:
– Email: vuabibmiennam@gmail.com
– Hotline/Zalo: 0979 872 872
2. Trình tự và thời hạn giải quyết:
– Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng gửi thông tin khiếu nại (Họ tên, SĐT, Mã đơn hàng, bằng chứng).
– Bước 2 (Xác minh): VỰA BIB MIỀN NAM phản hồi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
– Bước 3 (Xử lý): Phối hợp với BTC xác minh trong từ 03 đến 07 ngày làm việc.
– Bước 4 (Thương lượng & Kết luận): Phản hồi phương án giải quyết cuối cùng (hoàn tiền, đổi vé hoặc bồi thường) trong tối đa 14 ngày làm việc.
– Bước 5 (Tranh chấp): Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trong 30 ngày, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền giải quyết.

III. THÔNG TIN CHỦ QUẢN NỀN TẢNG

– Nền tảng: VỰA BIB MIỀN NAM (www.vuabibmiennam.com)
– Chủ sở hữu: Bà Nguyễn Thị Mai Sương
– Mã số thuế cá nhân: 079183003784 (Ngày cấp: 21/12/2021)
– Địa chỉ liên hệ: D4/18A Tổ 4, KP4, Tân Nhựt, Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh
– Điện thoại/Zalo: 0979 872 872
– Email: vuabibmienam@gmail.com